WebPalto Sistemi’nde süreç, web sitenizin yayına alınmasıyla bitmez. Aksine, asıl destek süreci bu noktadan sonra başlar.
Web siteniz yayına alındıktan sonra; Palto Medya Prodüksiyon ve Ajans Hizmetleri Ltd. Şti., sistemin arkasında durmaya devam eder.
Daimi Erişilebilir Destek
Bize mesai saatleri içerisinde telefon veya WhatsApp danışma hattı üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz.
Gelen talepleriniz kayıt altına alınır ve en kısa sürede değerlendirilir.
Çoğu talebe aynı gün içinde, yoğunluğa göre birkaç saat içinde dönüş sağlanır.
Talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınır ve süreç sizinle şeffaf şekilde paylaşılır.
Destek kapsamında yer alan başlıca konular
Domain ve barındırma (hosting) ile ilgili yaşanabilecek teknik sorunlar
Sunucu kaynaklı hata ve erişim problemlerinin giderilmesi
Yönetim paneline girişle ilgili sorunlar
Görsel, metin veya içerik yüklerken yaşanan basit kullanım problemleri
Renk, alan veya temel ayarların nasıl değiştirileceğine dair yönlendirmeler
Destek kapsamına dahil olmayan hizmetler
Ürün, hizmet, görsel veya içeriklerin müşteri adına yüklenmesi
Metin yazımı, içerik üretimi veya yeniden içerik düzenleme talepleri
Kapsamlı tasarım değişiklikleri
Sayfa yapısının yeniden kurgulanması
Yeni özellik veya özel geliştirme talepleri
***Web sitesi teslimiyle birlikte; kullanım sürecini kolaylaştırmak amacıyla yol haritası ve/veya eğitim içerikleri paylaşılır. Böylece müşteriler, içeriklerini ve temel düzenlemelerini kendi başlarına rahatlıkla yapabilir.
Talepler ve Geliştirmeler
Paket kapsamına giren destek talepleri doğrudan yerine getirilir.
Kapsam dışı veya ek geliştirme talepleri için; ihtiyaç netleştirilir, açık ve anlaşılır bir teklif sunulur.
Onayınız olmadan herhangi bir ek işlem yapılmaz.
Yıllık Hatırlatmalar ve Takip
Domain, hosting ve SSL yenileme süreçleri tarafımızdan takip edilir.
Yenileme tarihleri öncesinde size zamanında hatırlatma yapılır.
Bu sayede sitenizin yayını kesintiye uğramaz.
Bilgi ve Veri Yönetimi
Tüm müşteri bilgileri, projeye özel olarak oluşturulan güvenli bir veri havuzunda saklanır.
Web sitenize ait teknik bilgiler, yenileme tarihleri ve destek geçmişi kayıt altında tutulur.
İhtiyaç duyulduğunda hızlı ve doğru destek sağlanır.
Sürekli Gelişim ve Öneriler
Zaman içinde kampanya fikirleri
Site geliştirme önerileri
Dijital görünürlüğü artırmaya yönelik tavsiyeler tarafınıza iletilir.
Amacımız yalnızca bir site sunmak değil, işletmenizin dijitalde gelişmesine katkı sağlamaktır.