Apple hem ürünlerini hem de ürün teknolojisini ve dijital ekosistemindeki entegrasyon ve optimizasyonu sürekli güncelleyerek, anın beklentilerine uygun çözümleri kullanıcısına sunuyor. Gerçekleştirdiği yeniliklerin duyurusunu tüketicisine anında yapıyor. Etkileyici lansman ve reklam iletişimi ile kendini tüketici hafızasında diri tutuyor. Her yeni cihaz teknolojisi, geliştirme ve-veya uygulama fonksiyonunun duyurusu ile tüketicisine, “yine yapmışlar yapacaklarını” dedirtiyor.
Tüm bunları ve daha fazlasını yaparak, bana göre verilmesi gereken en önemli mesajı da subliminal olarak veriyor: “Gelecekte de yanındayız.” Ve böylece sürdürülebilir bir marka-tüketici ilişkisini başlatmış; tüketicisine, cihazlarının onu asla yarı yolda ve zor durumda bırakmayacağı güvenini de vermiş oluyor.
Elbette her şey algı değil. Tüketicinin satın alma tercihi zamanlarında rasyonel olması da söz konusu. Dolayısı ile tüketici, tekil ya da ekosistem kullanımının sunduğu ‘yaşamda kolaylık’ faktörünü önce araştırıyor sonra da deneyimleyerek keşfediyor. Algı ile deneyim birleştiğinde sımsıkı, kopmaz, bağlılık dolu bir güven ve sadakat kaçınılmaz oluyor.
Bir Huawei kullanıcısı olarak bu rakip markanın da hakkını yememek lazım. Tüketiciye, tercih sırasında ona sunulan onlarca seçenek arasından, doğru olana karar verme becerisini kazandırmak için elinden geleni yapıyor. Ürün ve ekosistemindeki inovasyon ile hedef kitlesine türlü avantajlar sunmaya devam ediyor. Hem de bana göre rakipleri ile yarışır seviyede.
Söz konusu teknoloji olduğunda bunlar kafi değil elbette. Eğer ürettiğiniz şey teknoloji ise ürün niteliği elbette çok çok önemli. Çünkü ihtiyaç duyulan şey teknoloji ürünü olduğunda müşterinin rasyonel tarafı her daim devrededir. Bunun yanında, kullanım amacının dışında da yaşamı kolaylaştırmasını sağlamak; ona sahip olanlara arzu edilen bir grubun üyesi gibi hissettirmek; kişinin kendini ifade edecek donanımı bulmasında avantaj sağlamak günümüzde her teknoloji ürününün boynunun borcu.
Geriye kalan birçok önemli çalışmadan en değerlisi ise doğru seslenerek güveni pekiştirmek: “Bugün buradayım, yarın da burada olacağım.”